京采國際｜產品保固與維修服務說明

感謝您購買京采國際的產品。若產品需要維修或操作協助，請務必先聯繫官方 LINE，由客服協助確認產品狀況。

請加入官方LINE ID：@zinlife

LINE 報修登記，請提供以下資訊：

   1. 10～20 秒產品異常的使用影片

   2. 訂單編號與購買平台

   3. 購買人姓名、聯絡電話

(請注意：本公司無實體門市，所有維修皆須先透過 LINE 登記，亦或可電聯，請勿自行直接寄回。)

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步驟一、先確認您的維修類型

產品經客服及工程師線上確認後，分為以下兩種案件：

🟢 保固內・非人為故障

* 定義：產品在保固期內，且非人為因素損壞。

* 維修費：本公司全額負擔。

* 流程：LINE 報修 ➔ 商品送回 ➔ 工程師檢測維修 ➔ 商品寄回

🟠 非保固案件

* 定義：已超過保固期限，或經工程師檢測為人為損壞。

* 維修費：依工程師報價為準。

* 流程：LINE 報修 ➔ 商品送回 ➔ 工程師檢測報價 ➔ 客戶確認

* 同意維修：完成付款後安排維修，完成後寄回。

* 拒絕維修：商品原狀寄回（運費由顧客負擔），或由您親自取回。

* 售後保障：非保固維修完成後，針對相同問題，自寄回日起享有 3 個月維修保固。

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步驟二、運費與代收費用計算

請對照您的案件類型，確認運費負擔方式：

步驟三、選擇商品寄回方式

確認需要送修後，您可以選擇以下三種方式之一將商品送回：

① 自行寄送貨運/郵寄

自行安排寄送，不限物流皆可收件。

以下提供新竹貨運收件服務，您可自行聯絡收件，運費於收件時直接支付給司機（金額以貨運報價為準）。

* 預約專線：412-8866 (手機請加 02)

* 服務時間：週一至週六 08:00～16:00

 ② 本公司代收（到府收件）

由本公司協助安排合作物流（新竹貨運）至您指定的地址收件。

* 小型件：NT$ 100 / 單次

* 大型件：NT$ 150 / 單次

③ 親自送件｜三重維修部

* 地址：新北市三重區重新路五段609巷14號6樓之9（湯城園區內 / 京采國際維修部）

* 時間：週一至週五 09:30～12:00、14:00～17:30（國定假日除外）

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步驟四、包裝與寄送

* 收件人：京采國際 維修部

* 地址：新北市三重區重新路五段609巷14號6樓之9

* 請在箱內放入紙條，註明：① 姓名 ② 電話 ③ 寄回的地址 ④ 商品異常狀況。

* 自行寄件顧客請於寄出後，將物流單號傳給 LINE 客服或電聯客服以利追蹤。

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⏳ 維修時間說明

商品送達維修部後，一般檢測與維修時間約為 10～15 個工作天（不含例假日）。實際進度會依故障狀況及零件供應情況調整，工程師修好後會第一時間為您寄回。